Бонусная программа

Официальные правила программы лояльности «МЕТРОБОНУС»

1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Программа лояльности «МЕТРОБОНУС» (далее - ПЛ «МЕТРОБОНУС») – программа лояльности, где участники накапливают бонусы, которыми в последующем(после 1 мая 2018 года) смогут оплачивать до 90% от общей суммы чека или получить скидку на товары из каталога программы лояльности МЕТРОМАНИЯ. С этой программой клиент может ознакомиться на Входе клиентов (бумажная версия, доступная с 1 апреля 2018 года), на сайте www.metro.com.kz

Организатор - ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее – МЕТРО)

Участник Программы - это любое лицо – обладатель карточки МЕТРО, прошедшее регистрацию в Программе. Порядок и условия регистрации в Программе указаны далее в настоящих Общих положениях и условиях.

Бонусы - баллы, которые накапливаются с каждых 100 тенге, потраченных в торговых центрах МЕТРО, из расчета 1 бонус за каждые 100 тенге покупок. При возврате товара все заработанные за этот товар бонусы аннулируются.

Каталог программы лояльности МЕТРОМАНИЯ - каталог товаров, которые можно приобрести со скидкой от 40% и более за определенное количество бонусов.

Бонусный баланс - учетная запись в системе Организатора, предназначенная для отражения информации о начисленных, списанных Бонусах и текущем остатке.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Присоединившись к Программе, Участник заявляет, что он / она осведомлен(а), понимает и обязуется соблюдать условия Программы и любые изменения, которые МЕТРО может сделать для них. МЕТРО имеет право в одностороннем порядке изменять условия Программы без предварительного уведомления Участников. Эти изменения вступят в силу с момента их публикации на веб-сайте www.metrobonus.kz и metro.com.kz

Считается, что Участник Программы, который продолжает использовать свою карточку МЕТРО после публикации изменений на веб-сайте www.metrobonus.kz, осведомлен и согласен с изменениями, внесенными в Условия программы.

3. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СООБЩЕНИЙ

1. Покупатель, становясь Участником:
   
   
   1.1 Cоглашается с настоящими Общими положениями и условиями программы лояльности «Метробонус»
   
   
   1.2 дает согласие на обработку, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам исключительно для целей настоящих Общих правил и условий, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, которые включают, но не ограничиваются следующими данными: ФИО, дата рождения, пол, адрес регистрации или пребывания (фактический адрес проживания), номер контактного телефона, адрес электронной почты, Организатору, с целью предоставления своих товаров и услуг (продуктов), включая, но, не ограничиваясь: идентификацией Участника в программе лояльности «Метробонус», обеспечения процедуры учета накопления и использования Бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг, распространения рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи). 
   
2. Участник соглашается, что его персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации или без использования таких средств
   
3. Согласие дается на все время, в продолжение которого Участник изъявляет желание быть участником вышеуказанной Программы. В случае если Участник по каким-то причинам изъявит желание выйти или прекратить участие в Программе либо изменить условия работы с его персональными данными, он обязан в письменной форме предупредить об этом Организатора. 
   
4. Настоящее согласие может быть отозвано в любой момент путем направления соответствующего письменного обращения по адресу clients@metro.com.kz, с пометкой «Отзыв персональных данных». При этом Участник проинформирован и согласен с тем, что отзыв настоящего согласия будет автоматически прекращать участие в ПЛ «МЕТРОБОНУС», Бонусная карта будет заблокирована и ее блокировка будет означать невозможность использования Бонусной карты, в том числе аннулирование всех бонусов, имеющихся на карте.
   

3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ

Чтобы стать участником программы «МЕТРОБОНУС», необходимо зарегистрироваться в качестве участника (активировать карту) одним из следующих способов:

1. Если Клиент уже является держателем карты МЕТРО(выпущенной в Казахстане), то необходимо подойти к сотрудникам на Входе в ТЦ МЕТРО, далее
   • Проверить корректность личных данных, а именно контактного телефона и адреса электронной почты клиента
   • После корректировки данных и согласия на участие, Клиент становится участником программы лояльности МЕТРОБОНУС со статусом Club. В данном случае карту МЕТРО перевыпускать не нужно.
   • Неактивированные карты не имеют статуса, и не накапливают бонусы за совершенные покупки, т.е. владельцы неактивированных карт не являются участниками бонусной программы 
2. Если у Клиента еще нет карты МЕТРО:
   Клиент заполняет анкету участника, тем самым дает своё согласие на участие в программе лояльности МЕТРОБОНУС, и автоматически становится её участником со статусом Club. При заполнении анкеты для участия в Программе обязательными являются следующие поля: мобильный номер и адрес электронной почты клиента
3. При ненадлежащем заполнении либо незаполнении вышеуказанных полей, Организатор оставляет за собой право исключить Участника из Программы без каких-либо дальнейших пояснений.
4. С момента регистрации Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных (e-mail, номер телефона, адрес и прочее). Участник может изменить свои персональные данные (e-mail, номер телефона, адрес и прочее) в магазинах МЕТРО, у операторов call-центра по номеру горячей линии 8 8000 800 222 или написав на электронный адрес clients@metro.com.kz
   
5. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
   
6. При приобретении товаров третьими лицами с использованием карты Участника, производить оплату Бонусами не допускается. Передача карты МЕТРО третьим лицам запрещена.
   
7. Организатор вправе приостановить либо прекратить участие в программе лояльности «МЕТРОБОНУС» любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счет без уведомления в случаях: 
   
   - если участник не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций Организатора;
     
   - имеются достаточные основания полагать, что посредством Бонусной карты осуществляются мошеннические операции, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный/моральный ущерб, моральные и прочие негативные последствия, связанные с Участием в ПЛ «Метробонус». Основания по подозрению в мошеннических операциях не подлежат огласке ввиду защиты интересов Организатора;
   
    - если участник злоупотребляет какими-либо правами и/или привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
   
    - если участник не заполнил анкету либо обязательные поля анкеты заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом, либо не подписал анкету;
   
    - если участник предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
   
    - в соответствии с требованиями действующего законодательства;
   
    - если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью их последующей реализации/перепродажи.
   
    - участник не предъявляет Бонусную карту для накопления или расходования Бонусов в течение одного года с даты последнего предъявления. 
   
8. В случае прекращения участия по вышеуказанным основаниям Бонусы аннулируются ввиду невыполнения Участником правил участия ПЛ «Метробонус». 
   
9. Бонусная карта действительна в течение срока существования ПЛ «Метробонус» или до любой другой даты прекращения участия в ПЛ «Метробонус» согласно настоящим Правилам.
   
10. Срок действия ПЛ «Метробонус» не ограничен, при этом по решению Организатора ПЛ «Метробонус» может быть досрочно прекращена с предварительным уведомлением Участников не менее, чем за 1 месяц до окончания действия ПЛ «Метробонус». Под уведомлением Организатор понимает публикацию соответствующей информации на сайте www.metro.com.kz, а Участник принимает на себя обязательства своевременно отслеживать актуальность такой информации на вышеуказанном сайте.
    
11. Организатор оставляет за собой право не рассматривать анкету Участника, если она не заполнена, заполнена не полностью или не подписана. 
    
12. Участие в программе осуществляется на безвозмездной основе.
    

4.ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ СТАТУСА

Условие/Статус	Club	Star	Premium
Минимальная сумма покупок по карте в квартал	До 30 000 тенге	От 30 000 до 120 000 тенге	От 120 000 тенге
Срок достижения минимальной суммы покупок чеков	-	3 месяца	3 месяца
Если в течение трех месяцев порог по сумме чеков не был достигнут	-	статус снижается до Club	При сумме закупа меньше 120 000 тенге, но больше 29999 тенге, статус снижается до Star. При сумме закупа меньше или равной 29999 тенге, статус снижается до Club

 5.ПРЕИМУЩЕСТВА КАЖДОГО СТАТУСА

Условие/Статус	Club	Star, Premium
Бонусы на день рождения	+500	+500
Welcome бонусы – единовременные бонусы, начисляемые с момента регистрации клиента в Программе	+200	+200
Х2 (двойные) Бонусы на собственные бренды МЕТРО Х2 (двойные) Бонусы на покупки мяса, молочных продуктов и фруктов и овощей	+	+

* участники со статусом Club могут использовать свои накопленные/полученные бонусы ТОЛЬКО для получения скидки на товары из каталога программ лояльности МЕТРОМАНИЯ.

 6.НАКОПЛЕНИЕ БОНУСОВ

Участники со статусом Club и Star накапливают 1% бонусов с каждого потраченного 100 тенге с НДС.

Участники со статусом Premium накапливают 2% бонусов с каждого потраченного 100 тенге с НДС

Участники программы со статусом Club и Star получает с каждого потраченного 100 тенге с НДС в торговых центрах МЕТРО 1 бонус, который равен 1 тенге.

Максимальное количество бонусов, которые владелец карты может получить в течение одного дня, составляет 1000 бонусов.

Бонусы начисляются за покупку всех товаров и услуг, кроме следующих случаев:

• покупки подарочных карт и подарочных сертификатов;
  
• Ппри оплате бонусами при оплате подарочными купонами/скидками оплата услуг по приему платежей; 
• в случае оплаты товара с помощью банковского перевода;
  
• покупки товара ниже розничной цены;
  
• за покупку алкогольной продукции и табачных изделий;
  
• покупки, совершенные участником программы по акциям и распродажам, если в условиях программы не указано иное;
  
• за покупку товара из каталога программ лояльности МЕТРОМАНИЯ со скидкой
  
• оплата кредитом
  

Бонусы начисляются на бонусный баланс Участника в течение 1-го дня после покупки, которые могут быть использованы с 1 мая 2018 года

Участники могут накапливать Бонусы, принимая участие и выполняя условия специальных предложений МЕТРО, информация о которых публикуется на сайте www.metro.com.kz или отправлена ​​на электронную почту, SMS или иным образом предоставлена МЕТРО.

6.2 Бонусы ко дню рождения и Welcome бонусы Бонусы ко Дню рождения

500 подарочных бонусов ко Дню рождения начисляются за две недели до Дня рождения участника. Для получения подарочных бонусов необходимо предоставить удостоверение личности, паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, и подтверждающий дату рождения на входе клиентов для подтверждения личных данных или при заполнении анкеты участника бонусной программы лояльности МЕТРО. Данные бонусы действительно 28 календарных дней, 14 дней до дня рождения, и 14 дней после Дня рождения включая день рождения клиента. При не использовании подарочные бонусы «сгорают». Бонусы ко Дню рождения не берутся в счет для достижения участником программы следующего более высокого уровня

Welcome бонусы

- 200 подарочных бонусов начисляются с момента согласия Клиента стать Участником программы.

- Бонусы зачисляются на баланс держателя карты в течение 1 дня с момента регистрации Программе. Welcome бонусы не принимаются в расчет при калькуляции бонусов для достижения следующего уровня.

6.3. Все участники Программы имеют право запрашивать и получать отчет обо всех покупках, за которые им были начислены бонусы. Все жалобы за неправильное взимание или снятие бонусных баллов рассматриваются МЕТРО только в том случае, если для обоснования жалобы были предоставлены все необходимые документы (чеки и карта клиента МЕТРО, зарегистрированного как участник Программы).

6.4. МЕТРО имеет право изменить порядок начисления бонусов. Изменения вступают в силу немедленно после опубликования их на веб-сайте www.metro.com.kz. МЕТРО примет все разумные усилия для использования иных каналов оповещения.

6.5. МЕТРО имеет право снять неправильно начисленные бонусы

6.6. В случае возврата товара - ранее накопленные бонусы за возвращенный товар вычитаются из бонусного баланса (карты) Клиента.

6.7. Если возвращенный товар был оплачен частично или полностью бонусами, то эти бонусы (в размере оплаты товара) будут возвращены на бонусный баланс (карту) Клиента

7 ИНФОРМАЦИЯ О БОНУСНОМ БАЛАНСЕ

Для получения информации о состоянии бонусного баланса Участник программы может воспользоваться следующими способами:

• Обратиться к сотрудникам Входа клиентов (будет доступно после 1 мая 2018 года)
• Позвонить на номер горячей линии МЕТРО 8 8000 800 222 (будет доступно после 1 мая 2018 года)
• Написать на электронную почту clients@metro.com.kz

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ

1. Один накопленный бонус при оплате эквивалентен 1 тенге. 
   
2. Использовать бонусы можно только после их активации. Первая активация бонусов пройдет 1 мая 2018 года. После 1 мая 2018 года бонусы будут активироваться на следующий день после накопления. Бонусы активируются на карте с 01 мая 2018 года и действуют в течение 12 календарных месяцев со дня покупки.
   
3.  Бонусы можно использовать для частичной оплаты своих покупок, но не более 90% от их стоимости или получить скидку на товары из каталога программы лояльности МЕТРОМАНИЯ.
   
4. Сумма Бонусов для оплаты покупки не может превышать сумму Доступных Бонусов на Бонусной карте.
   
5. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются.
   
6. Бонусы с более ранней датой сгорания. Бонусы можно использовать на покупку любого товара/услуги в магазинах «МЕТРОБОНУС», кроме следующих случаев:
    
   покупки подарочных карт и подарочных сертификатов;
   
   в случае оплаты товара с помощью банковского перевода; 
   
   за покупку алкогольной продукции и табачных изделий оплата кредитом
   
7. Бонусы не могут быть выданы в виде наличных денег.
   
8. Организатор вправе по своему усмотрению изменять условия оплаты Бонусами. 
   
9. Каталог программы лояльности «Метромания» Это каталог продуктов, которые могут быть приобретены Участником программы со скидкой в обмен на определенное в каталоге количество бонусных баллов. Все товары в каталоге можно приобрести по цене без скидки. При покупке товаров из каталога программ лояльности бонусы НЕ накапливаются. 
   
   9.1. Возврат продукта из каталога При возврате товара из каталога по требованию или по другой причине Бонусы, с которыми получена скидка, возвращаются на бонусный Баланс Клиента.
   

10.ТЕХНИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

10.1. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, серверов, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Бонусной карте.

11. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

Участник вправе прекратить свое участие в ПЛ «Метробонус» или аннулировать Бонусную карту в любое время путем направления письменного уведомления о прекращении участия на электронный адрес clients@metro.com.kz или позвонив в call-центр по телефону 8 8000 800 222. После получения данного уведомления Бонусы, накопленные данным Участником, аннулируются.